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為保障服務質(zhì)量，公司再全國各分公司都配有六名以上客戶服務工程師從事工程及產(chǎn)品運行維護工作，確保系統(tǒng)的正常運行和可靠使用。 |
| 客戶服務部信息中心建有完整的全國用戶信息檔案，并以此加強與各用戶的交流溝通，獲得用戶系統(tǒng)運行質(zhì)量的信息反饋。通過完善的全程質(zhì)量跟蹤體系，為用戶提供及時周到的維保服務。 |
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在全國各地不定期舉辦各類技術講座，為用戶培訓系統(tǒng)的操作和維護人員，使其獲得上崗資格證書。 常年在南京舉辦多批次的用戶培訓班。 在工程現(xiàn)場對用戶操作及維護人員實地培訓。 |
| 施工質(zhì)量的保證：按照ISO9001：2000質(zhì)量保證體系標準的要求和國家相關規(guī)范的規(guī)定嚴謹施工，確保工程質(zhì)量優(yōu)良。 維保服務質(zhì)量目標：“系統(tǒng)維護覆蓋率100%，系統(tǒng)運行完好率100%”。 維保服務質(zhì)量的保證：對所承擔施工的項目免費保修壹年，終身維修。 客服工程師每月主動對項目的巡檢不少于壹次。 客服工程師每年末對系統(tǒng)進行一次全性能檢測。 接用戶報修后，市區(qū)內(nèi)4小時（市區(qū)外24小時）內(nèi)，客服工程師到達現(xiàn)場維修排故。 |
